RPA ile B2B Dünyası

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), manuel görevleri otomatikleştirerek hata risklerini en aza indirdiği ve çalışanlara iş süreçlerinde yardımcı olduğu için teknolojide bir trend olmaya devam ediyor. Yeni başlayanların ya da KOBİ'lerin tercih ettiği RPA teknolojisi, B2B işletmelerin de ilgisini çekiyor. Peki RPA, B2B dünyasında nasıl bir rol oynuyor?

 Pazarlama ve Satışta RPA

Pazarlama ve satış departmanları her işte olduğu gibi B2B işletmelerde de çok önemlidir. Bu departmanlarda yapılacak bir hata tüm işi olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle B2B işletmeler, RPA sistemlerini kullanarak bu departmanların görevlerindeki hataları en aza indirebilirler. Örneğin RPA, CRM verilerini otomatik olarak güncelleyebilir ve gerekli iş yazılımları ile bilgi paylaşımında bulunabilir. Bu şekilde, manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır ve böylece insan hatasını ortadan kaldırır. Satış aktivasyonu veya satış hızlandırma gibi durumlarda, verileri pazarlama ve satış departmanlarına sunmak üzere kategorilere ayırmak için RPA kullanılabilir. 

 Pazarlama departmanının başarılı olabilmesi için müşteri ilişkilerinin optimize edilmesi esastır. RPA ile oluşturulan chatbot sayesinde müşterilerinize 7/24 bilgi verebilirsiniz. Ayrıca, müşterilere sipariş süreçleri ve yeni kampanyalar hakkında bilgi vermek için otomatik e-postaların oluşturulması ve gönderilmesi gibi görevler RPA yazılımı tarafından tetiklenebilmektedir. RPA yazılımı, müşterilerinizin sizin hakkınızdaki yorumlarını sosyal medya ve web siteleri aracılığıyla izleyerek memnuniyet düzeylerini görmenizi sağlar.

 Arka Ofiste RPA

B2B işletmelerin arka ofis süreçleri de en az pazarlama ve satış departmanları kadar önemlidir. Arka ofisteki tüm süreçler düzenli bir şekilde devam etmelidir. Oluşabilecek herhangi bir hata ve aksaklık tüm iş süreçlerine etki edecektir. Arka ofisteki iş süreçleri içerisinde en yorucu ve zahmetli işlerden biri de fatura girişidir. B2B işletmeleri her gün PDF, XLSX, DOCX ve kağıt biçiminde binlerce belge alır. RPA tüm bu belgeleri işleyebilir ve kaydedebilir. Fatura girişi kadar dikkat gerektiren bir diğer iş olan bordro girişi de RPA ile yapılabilmektedir.

B2B işletmelerde RPA'nın otomatikleştirdiği arka ofis iş süreçlerinden biri de iş akışlarıdır. RPA, inceleme ve analiz iş akışlarını otomatikleştirmek, işletme genelinde geri dönüş süresini azaltmak ve uzun vadede belge inceleme kalitesini artırmak için kullanılabilir. Ek olarak, B2B işletmelerin İK departmanlarında da RPA tercih edilmektedir. RPA sistemleri, İK profesyonellerinin çevrimiçi olarak özgeçmiş bulmalarına, alınan başvuruları sıralamalarına, taramalarına ve değerlendirmelerine ve işe alım sürecini iyileştirmelerine yardımcı olmak için kullanılab