Rpa Nedir? İkinci Bölüm

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için programlanabilen bir yazılımdır. Bu görevler kural tabanlıdır ve genellikle manuel olarak yapılır, bu nedenle RPA, işlemleri otomatikleştirme hedefine hizmet eder. Bu teknoloji, maliyetleri düşürme, üretkenliği artırma ve bir kuruluşun tedarik zincirini destekleme gücüne sahiptir.

 RPA, belirli bir görevi gerçekleştirmek üzere kurulabilen yapılandırılabilir yazılım parçaları olan "botları" kullanır. Daha önce de belirtildiği gibi, bu robotlar tekrar eden görevleri otomatik hale getiriyor. Bir bot katılımlı veya katılımsız olabilir. Katılımlı robotlar, bir düzeyde insan müdahalesi gerektirir ve genellikle ön büroda ve insan çalışanlarla uyum içinde kullanılır. Katılan otomasyon robotlarına erişim sınırlıdır. Katılımlı otomasyon, çağrı merkezlerinde yaygındır ve çalışanların verilerle etkileşime girmesine ve daha iyi müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır.

 Katılımsız otomasyon botları, görevlerini tamamlamak için insan müdahalesi gerektirmez. Bu botlar, bir uygulamadan bilgi alma ve başka bir uygulamaya girme sürecini otomatikleştirebilir. Bu avantaj nedeniyle, denetimsiz otomasyon genellikle daha çeviktir ve zaman kazandırır, ancak insan müdahalesi gerektiren daha karmaşık görevleri tamamlama konusunda daha az yeteneklidir.

 RPA'nın Faydaları

RPA botları, çeşitli sektörlerdeki işletmelere yardımcı olmuştur. İşte bazı örnekler.

 Maliyetleri Azaltın: Finans Sektörü

Finans sektöründeki birçok kuruluş, tüm muhasebe görevlerinin yaklaşık %89'unu otomatikleştirme becerisi nedeniyle RPA'yı yararlı bulmuştur. Teknoloji, basit, basit görevleri otomatikleştirerek insan işçilerin daha gelişmiş, yaratıcı roller üstlenmesini sağlar.

 Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Çağrı Merkezi Operasyonları

RPA teknolojisi, sık sorulan soruların yanıtını otomatikleştirerek çağrı merkezi operatörlerine yardımcı olabilir. İnsan müdahalesine ihtiyaç duyulursa, RPA bir müşterinin tüm bilgilerini tek bir ekrana getirme sürecini otomatik hale getirebilir. Bu, çağrı süresini azaltabilir ve temsilcilerin idari görevlere daha az, müşteri katılımına daha fazla odaklanmasına olanak tanır.

 Daha Güçlü Tedarik Zinciri: Veri Girişini Otomatikleştirin

Birçok işletme, bunu kolaylaştıracak uygun araçlar olmadan tedarik zincirlerinde zayıf entegrasyondan muzdariptir. Bir işletmeyi tedarikçilere ve üreticilere bağlamak, başarısının ayrılmaz bir parçasıdır.

 RPA, işletmelerin ek araçlara ihtiyaç duymadan yüksek düzeyde çalışmasına yardımcı olmak için sistemlerin ve uygulamaların doğru şekilde bağlanmasına yardımcı olabilir. Sonuç, iş akışı operasyonlarında daha yüksek verimlilik, daha üretken çalışanlar ve daha mutlu müşterilerdir.

 RPA sizin için uygun mu?

Hemen hemen her sektördeki şirketler, RPA'nın sunduğu iyileştirmelerden yararlanabilir. Politika yapıcılar daha doğru politikalar oluşturmak için RPA'yı kullanabilir, finans işletmeleri muhasebe uygulamalarını otomatikleştirebilir ve çağrı merkezleri müşteri hizmetlerini iyileştirmek için RPA'yı kullanabilir.